Mitten im Herzen von Düsseldorf vertritt die 1980 gegründete Orbis Contact GmbH Grundbesitzverwaltung die Interessen von Wohnungseigentümergemeinschaften (WEG) und verwaltet Mehrfamilienhäuser sowie Gewerbeimmobilien im westlichen Nordrhein-Westfalen. Unter der Leitung von Peter Liekfeld, Manfred Jenusch und Rolf Derks hat sich das Unternehmen als fester Bestandteil der Immobilienbranche etabliert und einen besonders guten Ruf in Sachen Kundenorientierung und Transparenz erworben.
Was Orbis Contact von anderen Hausverwaltungen abhebt, ist vor allem die intensive Pflege der Kundenbeziehungen sowie der hohe Anspruch an die Mitarbeiterzufriedenheit. Die „Painpoints“ bei vielen Neukundenanfragen zeigen, warum das so wichtig ist: „Wir hören oft das Gleiche von neuen Kunden: Sie erreichen ihre Hausverwaltung nicht, die Abrechnungen dauern zu lange, Beschlüsse aus den Eigentümerversammlungen werden nicht umgesetzt“, beschreibt Peter Liekfeld das wiederkehrende Problem. Manfred Jenusch ergänzt: „Unsere Kunden wünschen sich Transparenz. Sie wollen wissen, wie der aktuelle Stand ist und welche Entscheidungen getroffen wurden. Deshalb informieren wir unsere Kunden kontinuierlich über den Fortschritt ihrer Anliegen.“
Regionale Immobilienkompetenz
Orbis Contact betreut rund 150 Wohnungseigentümergemeinschaften mit insgesamt 4.000 Wohn- und Gewerbeeinheiten sowie einige private Kunden im Bereich der Sondereigentumsverwaltung. Dabei erstreckt sich das Einzugsgebiet vom Niederrhein über Düsseldorf und das Bergische Land bis hin nach Leverkusen. Dass sich die Kunden auf eine schnelle und transparente Verwaltung verlassen können, ist dabei kein Zufall, sondern das Resultat einer durchdachten Unternehmensstrategie. „Wir arbeiten mit einem offenen System, das allen Mitarbeitern einen Überblick über den aktuellen Stand der Dinge in jedem Objekt bietet“, erklärt Manfred Jenusch. Das bedeutet, dass sämtliche Korrespondenzen und Anfragen zu den jeweiligen Liegenschaften direkt zugeordnet werden, damit auch bei Abwesenheit eines Mitarbeiters schnell reagiert werden kann. „Das sorgt dafür, dass die Arbeit nicht liegenbleibt und unsere Kunden stets bedient werden können“, fügt Manfred Jenusch hinzu.
Diese Transparenz und Effizienz sind vor allem in einer Zeit entscheidend, in der die gesetzlichen Anforderungen an Immobilienverwalter kontinuierlich steigen. Seit der Novellierung des Wohnungseigentumsgesetzes zum 01.12.2020 und des Gesetzes zur Einführung von Berufszugangsvoraussetzungen für gewerbliche Wohnimmobilienverwalter, welches zum 01.08.2018 in Kraft getreten ist, müssen Hausverwaltungen umfassende Fortbildungs-, Zertifizierungs- und Versicherungsnachweise erbringen. „Viele kleinere Hausverwaltungen können diese Auflagen finanziell und personell nicht mehr stemmen“, erklärt Peter Liekfeld. „Das führt dazu, dass sie ihre Kunden nicht mehr betreuen können. Wir haben uns hier rechtzeitig angepasst und sind gut aufgestellt, um diese Anforderungen zu erfüllen. Alle Mitarbeiter des Orbis Contact Teams erfüllen die Anforderungen des zertifizierten Verwalters nach §26a Wohnungseigentumsmodernisierungsgesetz (WEMoG).“
Herausforderungen im Griff
Der Wandel in der Immobilienbranche ist spürbar. Früher war es leicht, eine Hausverwaltung zu gründen – es reichten 20 Mark, um das Gewerbe anzumelden, erinnern sich die Immobilienprofis. Heute ist das anders. „Der Gesetzgeber hat erkannt, dass Verwalter eine immense Verantwortung tragen, und hat die Anforderungen entsprechend verschärft“, erklärt Peter Liekfeld. Neben einer Vermögensschadenhaftpflichtversicherung müssen Verwalter nun auch regelmäßige Fortbildungen nachweisen. Diese zusätzlichen Anforderungen setzen kleinere Verwaltungen unter Druck. Durch die wachsenden Anforderungen und den daraus resultierenden Rückzug vieler kleinerer Verwalter ergibt sich für Orbis Contact eine Chance: „Wir übernehmen gerne die Verwaltung von Kunden, die auf der Suche nach einem verlässlichen Partner sind“, so Peter Liekfeld. „Dabei setzen wir auf langjährige Kompetenz und Verlässlichkeit.“
Mitarbeiter sind die Basis für Qualität
Ein zentraler Erfolgsfaktor des Unternehmens ist neben der Kundenorientierung auch der Fokus auf die Zufriedenheit des Mitarbeiter-Teams. „Unsere Mitarbeiter sind das Herzstück unserer Qualität“, betont Peter Liekfeld. Mit einem aktuell 15-köpfigen Team – acht Frauen und sieben Männern – sorgt Orbis Contact für die reibungslose Verwaltung der Immobilien. Dass sich die Mitarbeiter bei Orbis Contact wohlfühlen, liegt nicht nur an den überdurchschnittlichen Gehältern. „Wir haben eine 24/7-Unfallversicherung für alle Mitarbeiter abgeschlossen, die auch außerhalb der Arbeitszeiten greift“, erläutert Manfred Jenusch. Ab Oktober sind zudem alle Mitarbeiter für den stationären Krankenhausaufenthalt privat versichert, inklusive Chefarztbehandlung. Darüber hinaus bietet das Unternehmen eine Zusatzversicherung, die bis zu einem gewissen Grad die Kosten für zum Beispiel Brillen, Zahnbehandlungen oder Osteopathie abdeckt.
In puncto Arbeitsplatzgestaltung setzt Orbis Contact auf moderne Ausstattung. Alle Mitarbeiter sind sowohl im Büro als auch im Homeoffice technisch auf dem neuesten Stand: „Jeder hat einen Laptop, Monitore, Smartphone sowie Internettelefonie“, so Peter Liekfeld. „Das erleichtert nicht nur die Arbeit, sondern sorgt auch dafür, dass unsere Mitarbeiter flexibel arbeiten können – ein wesentlicher Faktor für die Zufriedenheit.“ Diese Vorteile haben einen direkten Einfluss auf die Qualität der Arbeit, die Orbis Contact seinen Kunden bietet. „Wenn die Mitarbeiter zufrieden und gut ausgestattet sind, spiegelt sich das in der Motivation und im Teamgeist wider. Nur so können wir sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Betreuung erhalten“, ist sich Manfred Jenusch sicher.
Weiterentwicklung und Wachstum
Die kontinuierliche Weiterentwicklung des Unternehmens steht bei Orbis Contact im Fokus. „Wir wollen gesund wachsen“, sagt Peter Liekfeld. „Das bedeutet, dass wir darauf achten, nur so viele neue Kunden aufzunehmen, wie wir mit unserem Team gut betreuen können. Nur so können wir unser hohes Qualitätsniveau halten.“ Darum soll das Team aktuell weiter verstärkt werden. Und auch in der Geschäftsleitung legen Peter Liekfeld und Manfred Jenusch großen Wert auf eine Nachfolgeplanung, die das Unternehmen langfristig sichert. Manfred Jenusch kam erst vor zwei Jahren in die Firma, um demnächst Rolf Derks in den wohlverdienten Ruhestand entlassen zu können. „Es ist uns wichtig, dass die Übergänge in der Geschäftsführung reibungslos verlaufen und das Kompetenzlevel im Unternehmen erhalten bleibt“, erklärt Peter Liekfeld.
Orbis Contact Grundbesitzverwaltung
Klosterstr. 22
40211 Düsseldorf
Ein Porträt des Unternehmens und weitere Informationen zu Orbis Contact Grundbesitzverwaltung finden Sie HIER
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Fotostrecke
(© Frank Wiedemeier)
Das 15-köpfige Team der Orbis Contact GmbH besteht aus qualifizierten Fachkräften in der Grundbesitzverwaltung (© Frank Wiedemeier)
