Dank der hervorragend geschulten und hochmotivierten Mitarbeiter generieren die vielen Stammkunden der CHO-TIME GmbH besonders gute Verkaufserfolge. Die Zahlen sprechen für sich: Man ist zu Recht sehr stolz auf einen Jahresumsatz in 2022 von rund 73 Millionen Euro. Circa 2.000 Mitarbeiter haben diese stattliche Summe erwirtschaftet, sowohl am Arbeitsplatz als auch im Homeoffice. Stammsitz der Gruppe ist Mönchengladbach mit inzwischen fünf deutschen Produktionsstandorten in NRW: zwei Callcenter in Mülheim an der Ruhr, eines in Duisburg und zwei in Mönchengladbach. In Hannover wird ein Verwaltungssitz betrieben.
14 zusätzliche Standorte sind im europäischen Ausland beheimatet, die meisten davon in Nord-Griechenland sowie ein neues Office in der kroatischen Hauptstadt Zagreb. In Planung sind weitere Niederlassungen, etwa in der Türkei, Bosnien, Nordmazedonien und ein weiterer deutscher Standort.
Zufriedenheit und
Professionalität
Doch wie kam es zu dem großen Erfolg und der rasanten Entwicklung? „Der Verkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen. Ob ergänzende Produkte, zusätzliche Produkte oder Verlängerungen von Vertragsbeziehungen.“ Den Kundenkontakt auch vertrieblich zu nutzen, das ist die besondere Stärke der Serviceberater mit Verkäufer-Gen.
„Zunächst das besondere Kundenerlebnis spüren lassen, das Problem nachhaltig lösen und den positiven Dialog für mehr nutzen, das ist eine anspruchsvolle Aufgabe, für die wir unsere Mannschaft intensiv ausbilden und dauerhaft begleiten“, erklärt der geschäftsführende Gesellschafter Ralf Hoffmeister. Das Geheimnis des Erfolges, so der Unternehmenssprecher, liege in der Zufriedenheit und Professionalität der Mitarbeiter. Die Devise heißt „work & fun“ und mittels einer besonderen Honorierung fördert dies den Spaß und die Leistungsbereitschaft, was wiederum einen zufriedenen Kundenstamm der Auftraggeber zur Folge hat. Minimierte Abwanderungsraten sind ein weiterer Effekt dieser Beratungsleistung mit Kick. Auch „verloren geglaubte“ Kunden werden zurückgewonnen.
Nicht ohne Grund liegen die Ursprünge des Unternehmens im Coaching. Seit mehr als 15 Jahren wird das spezielle Coaching-Konzept, der „Cho-Effekt“, in der Praxis bewiesen. Dies führte zur Gründung der CHO-TIME GmbH als Dienstleistungsgesellschaft. Die überragenden Leistungen in der Praxis beförderten die CHO-TIME GmbH schnell in den Status des Premium-Partners namhafter Konzerne.
Benchmark-Führer
Im Jahr 2007 gegründet, zunächst exklusiv und solitär nur in der Energieversorgungsbranche tätig, hat das Unternehmen seit 2017 einen Strategiewandel vollzogen und bewegt sich damit sehr effektiv auf Erfolgskurs. Inzwischen liegt die Kernkompetenz im Bereich Telekommunikation, Energieversorgung und E-Commerce/Online-Marktplätze. Nicht ohne Grund ist die CHO-TIME GmbH regelmäßiger Benchmark-Führer im Bereich Sales und Kundenservice. „Wir alle haben einen enormen Ehrgeiz und sehr viel Spaß an unserer Arbeit und dem Verkaufen“, so Hoffmeister. Es sei eben die Vertriebs-DNA, die in allen Mitarbeitern stecke und täglich zum Erfolg beitrage, ergänzt er. Und genau darin liegt die Kernkompetenz des Mönchengladbacher Unternehmens. Zudem evaluiert die Führungsebene der CHO-TIME GmbH für ihre Kunden weitere Projekte und entdeckt neue Potenziale. „Aus einem früheren Cost-Center machen wir durch unsere Sales-Stärke regelmäßig Profit-Center.“
Das Unternehmen blickt mit großer Zuversicht in die Zukunft, arbeitet stetig an der Expansion und ist offen für weitere Branchen, zum Beispiel im Bereich Logistik, Versicherungen und Finanzdienstleister. „Wir leben Sales mit Leidenschaft und Ehrgeiz und bieten unseren Auftraggebern einen echten Mehrwert“, fasst Hoffmeister zusammen.
Cho-Time
Berliner Platz 12
41061 Mönchengladbach
Ein Porträt des Unternehmens und weitere Informationen zu Cho-Time finden Sie HIER
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