Mit der zunehmenden Digitalisierung von Dienstleistungen, Produktionen und Geschäftsabläufen stellt sich auch die Frage nach der Verlässlichkeit bei der Betreuung von IT-Struktur und Betreuung in Unternehmen. Genau hier hat sich die .net IT Systemhaus GmbH mit Hauptsitz in Rietberg einen hervorragenden Ruf in Ostwestfalen-Lippe und weit darüber hinaus erarbeitet. Durch absolut exzellente, zu 100 Prozent serviceorientierte Arbeit und beste Empfehlungen aus der ostwestfälischen Wirtschaft hat sich der Spezialist einen stattlichen Kundenstamm erarbeitet, der mittlerweile in ganz Europa, aber auch in den USA zu finden ist.
Das Säulen-Prinzip
Auf drei Säulen (Managed Services, IT-Rollouts und Projekt-Management) stellt Karsten Köthemann, Chief Executive Officer des Unternehmens, die IT-Dienstleistungen, die er zusammen mit seinen rund 100 Mitarbeitern bei Firmen in ganz Europa und den USA anbietet. Auch wenn mehrere Dienstleistungen angeboten werden, sind doch die am stärksten wachsenden Bereiche eindeutig die Managed Services, die sich sehr streng an Kundenwünschen in der Betreuung und Problemlösung orientieren.
Dieser Managed Service beinhaltet u.a. einen eigenen internationalen mehrsprachigen Servicedesk im Servicecenter in Bielefeld, den Mitarbeiter eines Kunden rund um die Uhr, also 24 Stunden, 365 Tage im Jahr anrufen können, z.B. bei Störungen oder auch speziellen Fragen, die beim Umgang mit Hard- oder Software entstehen. Weiterhin gibt es ein Team, das Probleme auch direkt vor Ort löst („Onsite-Service“), wenn Fragen nicht sofort durch IT-Spezialisten des Servicedesks gelöst werden können. „Gerade dieses Team ist wichtig, da IT-Probleme oft das komplette Unternehmen lahmlegen können. Darum ist schnelle
Einsatzbereitschaft vor Ort beim Kunden wichtig, um dann auch zügig das Problem angehen zu können“, unterstreicht Köthemann.
Für jedes Problem
das richtige Servicelevel
Um die Einrichtung und Problemlösung der Netzwerk- und Serverinfrastruktur im Managed Service kümmert sich zudem auch ein gesondertes „IT Infrastruktur Team“, das per Telefon, Fernwartung oder vor Ort mit dem Kunden zusammen Problempunkte angeht. „Wir haben hier 100 Prozent eigenes Personal. Jede Aufgabe, der sogenannte Service Request, wird nach einem festen Prozess und jedes Problem, auch Incident genannt, individuell und nicht nach einem Schema abgearbeitet“, so der Experte.
Um hier die Kundenbedürfnisse noch besser angehen zu können, hat Köthemann mit seiner Firma unterschiedliche Servicelevels kreiert, die sich vor allem in den sehr unterschiedlichen Reaktions- und Problemlösungszeiten widerspiegeln. So kann beispielsweise eine Reaktionszeit zur Lösung eines Problems auf einen Zeitraum von dreißig Minuten vereinbart werden, ebenso auch eine Zeitspanne von vier Stunden oder später.
Je nach Aufwand, Schnelligkeit und Verfügbarkeit des einzelnen Mitarbeiters werden dann die IT-Dienstleistungen aufbereitet und berechnet. Auch wenn dabei nicht alle Leistungen für den IT-Sektor beim Kunden vom .net IT Systemhaus geleistet werden können, so werden die höchst unter- schiedlichen Wünsche durch weitere eigene Unternehmen, wie z.B. eine Softwareentwicklungsfirma oder Partnerfirmen, die als Subdienstleister fungieren, abgedeckt. Unterm Strich wird also je nach Aufwand ein Gesamtpaket kreiert und alle Kundenwünsche bleiben weitgehend in einer Hand, getreu dem Motto von Köthemann: „Wir können nicht alles. Aber wir haben die richtigen Partner, die es dann können.“
.net IT Systemhaus
Stukenfeld 6
33397 Rietberg
05248 992900 2
Ein Porträt des Unternehmens und weitere Informationen zu .net IT Systemhaus finden Sie HIER
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